FAQs - Questions fréquentes

 

Je dois changer d'adresse, comment faire ?

- Veuillez contacter immédiatement le service d'assistance à l'adresse mail suivante : nosboulesdepoils.contact@gmail.com ou bien a travers le formulaire de contact afin que nous puissions corriger votre adresse. Veuillez nous envoyer la nouvelle adresse ou l'adresse mise à jour dans votre premier courriel. Nous ne pouvons procéder à des corrections d'adresse que dans les 24 premières heures. Si vous ne nous contactez pas dans ce délai, nous ne serons pas responsables de l'arrivée de votre commande à la mauvaise adresse et la commande ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.



Je dois annuler ma commande, comment faire ?

- Veuillez contacter le service d'assistance dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse nosboulesdepoils.contact@gmail.com afin que nous puissions annuler votre commande. Nous ne pouvons annuler aucune commande après 24 heures car la plupart des commandes ont déjà été expédiées. Si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Vous devrez attendre que la commande arrive et nous serons heureux de vous envoyer une étiquette de retour gratuite pour renvoyer votre commande. Celle-ci doit être non ouverte, non utilisée et dans son emballage d'origine pour être acceptée en tant que retour. Une fois la commande renvoyée, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement d'origine. Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.



Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande, que faire ?

- Veuillez vérifier votre dossier spam de votre mail, assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine et qu'elle est en mesure d'accepter de nouveaux courriels. Si vous ne trouvez toujours pas vos e-mails de confirmation, veuillez nous envoyer un e-mail à nosboulesdepoils.contact@gmail.com et nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer votre confirmation de commande.



Je n'ai pas reçu d'informations de suivi / Les informations de suivi ne fonctionnent pas : 

- Toutes les commandes nécessitent 2 à 3 jours ouvrables pour être traitées avant d'être expédiées. Les numéros de suivi seront normalement attribués dans les 24 heures et vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Même si le numéro de suivi a été attribué, il ne sera pas mis à jour ou n'indiquera pas de mouvement jusqu'à ce qu'il soit remis au service postal. Si vous avez passé votre commande il y a plus de trois jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse nosboulesdepoils.contact@gmail.com et nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer les informations de suivi.



Quel est le délai de livraison de ma commande ?

- Conformément à notre politique d'expédition immédiatement disponible pour tous les clients au bas de notre site web, nous avons besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande et de 9 à 12 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison. Cela signifie que vous pouvez compter sur un maximum de 15 jours ouvrables pour la livraison, mais qu'il est possible que votre commande soit livrée plus tôt. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés fédéraux.



Mon suivi a cessé d'être mis à jour / La commande a été retardée.

- Nous comprenons que votre temps est très important pour vous et nous savons à quel point nos clients peuvent être frustré par les retards ou les pertes de colis. Malheureusement, si un colis est retardé ou perdu, cela échappe à notre contrôle. Bien que nous ne puissions pas contrôler le service postal, nous pouvons nous assurer que nos clients reçoivent exactement ce qu'ils ont commandé en temps voulu. Si votre commande est retardée ou perdue pendant le transport, nous vous renverrons immédiatement une commande de remplacement. Nous ne pouvons supposer qu'un colis à été retardé ou bloqué que s'il dépasse le délai d'expédition de 15 jours ouvrables. Veuillez nous contacter uniquement si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la date de votre commande. Nous ne pouvons pas envoyer de commandes de remplacement avant ce délai.



Ma commande est arrivée endommagée. Que faire ?

- Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que votre commande vous parvienne dans les règles de l'art, nous comprenons qu'il peut arriver que des articles soient endommagés pendant le processus d'expédition. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse nosboulesdepoils.contact@gmail.com et fournir une photo de l'emballage ou du produit endommagé. Nous vous enverrons immédiatement une commande de remplacement. 


Je souhaite retourner ma commande. Comment faire ?

 - Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Nous comprenons que nous ne pouvons pas satisfaire tout le monde, mais nous pouvons faire en sorte que vous ayez la meilleure expérience possible si vous décidez de ne plus vouloir votre produit. Pour l'instant, nous acceptons tous les retours de produits qui n'ont pas été ouverts ou utilisés. Si vous changez d'avis sur votre commande et que vous souhaitez la retourner pour obtenir un remboursement, n'ouvrez pas et n'utilisez pas le produit ! Nous vous enverrons volontiers une étiquette de retour gratuite pour que vous puissiez le renvoyer. Une fois le produit renvoyé, nous procéderons à un remboursement complet, qui devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.